Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 10 días hábiles, después de recibir el artículo podrás solicitar un cambio o una devolución por garantía (imperfectos).
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita el proceso de cambio y/o devolución.
También necesitarás el comprobante de pago y/o número de pedido enviado por Shopify a tu correo electrónico.
Para iniciar el contacto con nosotros, puedes escribirnos a la dirección electrónica: zattebrand@gmail.com con tu NOMBRE, CORREO ELECTRÓNICO y NÚMERO DE PEDIDO.
- Si corresponde a un cambio: por favor especificar la referencia por la que deseas hacer el cambio y fotografías y videos del producto que recibiste.
- Si es devolución por garantía: por favor envíanos las fotografías y videos que corresponden a los imperfectos y/o detalles que demuestran el daño del producto.
Ten en cuenta que tanto las devoluciones como los cambios deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle 106B # 67-106, Medellín, ANTIOQUIA; y los gastos de envío y regreso correrán por tu cuenta.
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu producto y te comunicaremos si se ha aprobado el cambio y/o devolución.
- En el caso de las devoluciones por imperfectos, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección: zattebrand@gmail.com.
- En el caso de los cambios, te enviaremos el número de guía para que cubras el envío de tu nuevo producto.